Chef de Projet Fidélisation et CRM (H/F)

Présentation de l’entreprise

Leader historique de son marché et jouissant d’une excellente réputation, notre client continue de grandir et de se développer sur son marché domestique. A ce titre, nous recrutons un Chef de Projet Fidélisation et CRM, poste basé dans les Hauts-de-Seine.

Description de la mission

Rattaché au Responsable Marketing Passagers, en tant que Chef de Projet Fidélisation et CRM, vous êtes en charge de la fidélisation des clients ; votre objectif : Améliorer la rétention et augmenter la récurrence des commandes clients, tous segments confondus. Vous travaillez en collaboration avec l’ensemble des équipes marketing, communication, commerciales, DSI, expérience client… Vous êtes acteur de la mise en place du plan stratégique de fidélisation des clients et contribuez ainsi au développement commercial de l’entreprise. Ce poste comprend le management d’un alternant. Vos missions au sein de l’équipe sont les suivantes :
* Gérer, mettre en place et restituer les enquêtes clients,
* Réaliser une veille concurrentielle des best practices (conseil et recommandation),
* Être force de proposition et faire preuve d’innovation dans les recommandations,
* Gérer les programmes de fidélisation et travailler sur leur enrichissement,
* Piloter les actions de développement et rétention client et le plan d’animation clients 360 degrés.

Profil recherché

Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que Chef de Projet Fidélisation ou CRM. Par ailleurs, vous avez idéalement déjà travaillé sur des outils de CRM et gestions de campagnes (Néolane, Salesforce, Mailchimp…). Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et le digital.

Conditions et Avantages

50K euros de fixe.

Experiences

4-5 ans

Niveau de qualification

Bac +4