Customer Success Executive (H/F)

Comment postuler ?

Pour candidater, merci d’adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse suivante : job@sarbacane.com

En relation directe avec l’équipe CSM de Sarbacane et de Datananas, ton rôle sera de garantir l’adoption du produit, la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Tu seras le contact privilégié d’un large panel d’entreprises et de différents types d »interlocuteurs, du CEO au directeur commercial en passant par les équipes marketing.

Tu t’assureras de l’utilisation optimale du logiciel et de la satisfaction clients :

  • Accompagner les clients dans la prise en main lors des phases de tests
  • Répondre aux demandes entrantes via le chat et la suite Intercom
  • Gérer la relation entre les clients et l’équipe produit via les tickets de support Zendesk
  • Analyser les demandes et faire remonter les informations à l’équipe technique
  • Mettre à jour les articles du centre d’aide : https://help.datananas.com/
  • Former les utilisateurs aux bonnes pratiques de prospection

Participer à l’amélioration du produit et des process :

  • Communiquer les évolutions du produit auprès de nos utilisateurs
  • Tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités du logiciel

 

Profil recherché :

 D’une formation marketing ou commerciale, tu disposes idéalement d’une première expérience dans le milieu des startups et/ou des logiciels. Ton expression écrite et orale est irréprochable. Tu aimes la technologie et l’utilisation de logiciels. Tu es endurant(e), ta personnalité, ta motivation et ta curiosité seront les facteurs clés de ta réussite sur le poste.

  • Poste en CDI
  • Possibilités d’évolution
  • Poste basé à Lille, Paris ou Barcelone
  • Rémunération : selon profil et localisation

Compétences :

  • Motivation, curiosité et prise d’initiatives
  • Rigueur et organisation
  • Écoute et analyse
  • À l’aise et souriant(e) à l’oral et excellent à l’écrit
  • La pratique régulière de l’anglais est un plus

Déroulé des entretiens :

  • 1 entretien téléphonique de 15-30mn avec un membre de l’équipe
  • 1 rendez-vous physique ou visio avec l’équipe
  • 1 rendez-vous physique avec le CEO

More Information

  • Rémunération emploi 20,000 - 40,000

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Pour candidater, merci d’adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse suivante : job@sarbacane.com

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Nos équipes, réparties entre Hem et Barcelone, avancent ensemble vers un double objectif de performance et de bonne ambiance. Nous bénéficions d’un environnement de travail exceptionnel et propice, produit d’une culture d’entreprise poussant à la créativité et à la prise d’initiatives, ainsi que d’un campus entièrement rénové. Nous profitons ainsi au quotidien d’espaces de travail et de détentes variés et de nombreux équipements, le tout logé au cœur d’un écrin de verdure de la métropole lilloise.Si vous souhaitez participer à la réussite d’une entreprise combinant l’assurance d’une PME établie depuis 20 ans avec l’enthousiasme et la dynamique d’une startup, rejoignez la tribu Sarbacane !
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  • Adresse Lille (59)
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