Hotliner Germanophone (H/F)

Présentation de l’entreprise

Page Personnel Informatique recrute des Techniciens et des Ingénieurs issus des métiers de l’informatique, pour des clients aussi variés que des éditeurs de logiciels, sociétés d’infogérance, agences web et plus généralement toute entreprise finale utilisatrice de ressources en IT : Développement, administration réseaux, pilotage de projets, support, helpdesk et infrastructures.
Notre client, est un acteur major de la vente de vêtements à l’international.

Description de la mission

Les missions prises en charge recouvrent les responsabilités suivantes :

Répondre aux appels téléphoniques des magasins :

  • Répondre aux questions relatives aux fonctionnements des caisses et de l’environnement (hardware, software, firewall, imprimante),
  • Diagnostiquer une panne,
  • Assister les utilisateurs pour résoudre la panne de leur matériel et/ou logiciel,
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic,
  • Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes,
  • Répondre aux appels téléphoniques et demandes du siège,
  • Répondre aux questions relatives à l’installation ou à l’utilisation des PC et de leur fonctionnement,
  • Répondre aux questions relatives aux applications métiers,
  • Participer aux projets visant à optimiser l’approvisionnement et les ventes magasins.

Profil recherché

Les pré-requis : Doté d’un grand sens de l’écoute ; maîtrise de l’anglais ; maîtrise de l’allemand ; bon relationnel ; sens du service ; qualité d’écoute ; rigueur et fiabilité ; réactivité ; force de proposition.

Experiences

4-5 ans

Niveau de qualification

Bac +3

Informations complémentaires

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