Ingénieur Support Client Logiciel (H/F)

Comment postuler ?

Pour candidater, merci d’adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse suivante : mdb@ivalua.com

Ivalua recrute un(e) Ingénieur Support Client Logiciel pour rejoindre son équipe RUN basée à Massy.

Né en 2000, Ivalua est aujourd’hui le principal fournisseur de solutions cloud de gestion des achats et reconnu par les analystes comme un leader du marché mondial.

Avec un produit solide et une équipe dynamique, Ivalua est en plein essor. Pour soutenir sa croissance exceptionnelle et atteindre ses objectifs, Ivalua s’appuie sur des équipes d’experts techniques.

Au sein de l’équipe RUN, vous interviendrez sur l’exploitation des solutions IVALUA pour nos clients après la mise en production. Vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l’international. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version.

Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique.

Missions et activités :

  • Maintenance :
    • Suivi et qualification des demandes client
    • Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages.
    • Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques
  •  Demandes d’évolution :
    • Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
    • En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
    • Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique
  •  Upgrade solution :
    • Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
    • Recette client et Mise en Production
    • Support client et suivi des anomalies associées
  • Expertise solution et Satisfaction Client :
    • Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
    • Remontées à la R&D des besoins client et des projets
    • Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

Profil :

  • Vous avez un diplôme d’informatique BAC+3 à BAC+5
  • Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral (Niveau B2)
  • Vous aimez faire du troubleshooting et du debugging de code.
  • Vous avez une expérience en tant que développeur acquise à travers des projets, des stages, une alternance.
  • Vous maitrisez SQL, connaissance de C#  (ou JavaScript ou tout langage orienté objet) est un grand plus
  • Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
  • Vous faites preuve d’aisance relationnelle et de qualité rédactionnelle
  • Vous avez le sens du client et l’esprit d’équipe

Ce poste est ouvert à des profils expérimentés et aussi à de jeunes diplômés.

Ivalua vous propose :

  • un environnement de travail innovant et stimulant, une croissance exceptionnelle et des perspectives de carrière
  • de travailler avec une équipe très globale et très diversifiée composée de collègues exceptionnellement passionnés, talentueux et motivés, qui sont des leaders établis dans leur secteur.
  • beaucoup de liberté pour la créativité et le développement personnel

Ivalua vous propose : 

  • Un environnement de travail innovant et stimulant, une croissance exceptionnelle et des perspectives de carrière
  • De travailler avec une équipe très globale et très diversifiée composée de collègues exceptionnellement passionnés, talentueux et motivés, qui sont des leaders établis dans leur domaine.
  • Beaucoup de liberté pour la créativité et le développement personnel
  • Avantages : RTT, Chèques Déjeuner,CE.
  • Nos collaborateurs se regroupent pour pratiquer de nombreuses activités sportives (foot, badminton, VTT, Tennis de Table) ou musicales.
  • Nous organisons tous les 2 ans les 48h de l’Innovation qui récompensent le travail en équipe et la créativité au service de la satisfaction de nos clients
  • Ivalua a reçu le Label Happy@Work Europe 2019

Plus d'informations

  • Rémunération emploi A négocier

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Ivalua a été fondée en 2000 et s’est développée autour de l’idée que les entreprises les plus performantes s’appuient sur des technologies innovantes et que les achats peuvent jouer un rôle stratégique dans la performance globale de l’entreprise. Le logiciel ne doit pas limiter les responsables des achats mais leur offrir de nouvelles possibilités. Il doit proposer une véritable innovation capable de renforcer immédiatement la valeur ajoutée. C'est la raison pour laquelle nous avons créé une suite source-to-pay complète, offrant parmi les meilleures fonctionnalités du marché et la flexibilité nécessaire aux besoins actuels et futurs des entreprises à travers le monde. À ce jour, nous avons permis à plus de 300 grandes entreprises de gagner un avantage concurrentiel sur leurs marchés respectifs au moyen d'une gestion stratégique des achats à hauteur de plus de 500 milliards d’USD de dépenses.
Information
  • Adresse Massy (91)

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