Technicien SAV Informatique (H/F)

Présentation de l’entreprise

Notre client final, basé à Challans est un acteur majeur sur son marché, recherche un nouveau talent de Technicien SAV Informatique pour fournir une assistance utilisateur de qualité.

Description de la mission

En tant que Technicien SAV Informatique, vos missions seront les suivantes :

  • Analyser les demandes et selon le cas, conseiller, former et assister les clients par téléphone pour répondre à leurs différentes sollicitations,
  • Réaliser un diagnostic de l’incident rencontré avec le client (matériel, logiciel ou réseau) et le résoudre à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide…),
  • Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentifs aux engagements de délai des interventions,
  • Participer à l’enrichissement technique des bases de connaissances.

Vous effectuez également des installations chez nos clients (France entière).

Profil recherché

Issu d’une formation en informatique, vous témoignez d’au moins une expérience dans la relation clients, idéalement sur des produits informatiques de type progiciels.
Vous avez pour souhait de développer et de mettre à profil vos compétences.
Dynamique et impliqué, vous êtes orienté satisfaction client.

Experiences

1-2 ans

Niveau de qualification

Bac +3

Informations complémentaires

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